Wo digitale Debatten stattfinden, braucht es Menschen, die Verantwortung übernehmen. Denn was in Kommentarspalten stehen bleibt, wird zur Norm, und wer sich beteiligt oder schweigt, entscheidet sich dort mit.
Community Manager*innen tragen diese Verantwortung täglich: Sie setzen Regeln durch, schützen verletzliche Stimmen und begrenzen Hassrede und persönliche Angriffe. Gleichzeitig sind sie selbst täglich mit Konflikten und belastenden Inhalten konfrontiert, oft ohne die Rahmenbedingungen, die diese Aufgabe eigentlich braucht.
Genau hier setzt der neue Community Kodex an. Initiiert von den Community Management-Expert*innen Vivian Pein, Oliver Saal und Teresa Sündermann, formuliert er acht Leitprinzipien für verantwortungsvolle Moderation und für den Schutz von Community Manager*innen. Ein interdisziplinäres Gremium aus Wirtschaft, Wissenschaft, Zivilgesellschaft und Verwaltung hat den Kodex erarbeitet, unter anderem mit Judith Höllmann aus unserem eigenen BetterPost-Projekt.
Zu den Kernpunkten gehören:
- Menschenwürde und Diskriminierungsschutz als Basis jeder Moderationsentscheidung.
- Sichtbare Präsenz in der Kommentarspalte statt reinem Löschen und Sanktionieren.
- Konsequentes Vorgehen gegen menschenfeindliche Inhalte, auch in codierter oder indirekter Form.
- Klar definierte Aufgabenbereiche, ausreichend Ressourcen und verbindliche Meldeketten für Community-Teams.
Alle acht Leitlinien findet Ihr als Tipps hier.
Als Verein, der sich für diskriminierungskritische Berichterstattung und gegen Hass im Netz einsetzt, war für uns klar: Diesen Kodex unterschreiben wir. Denn guter Umgang im Netz entsteht nicht von allein, er braucht klare Standards und Rückhalt für die Menschen, die ihn tagtäglich gestalten.
„Hass verdrängt besonders Menschen mit Diskriminierungserfahrungen aus digitalen Debatten. Echte Meinungsvielfalt im Netz braucht deshalb konsequente Moderation und Arbeitsbedingungen, die das ermöglichen.“
— Judith Höllmann, stellv. Leitung BetterPost und Teil des Kodex-Gremiums
Wie sich die Prinzipien des Kodex konkret in der Praxis umsetzen lassen, haben wir in unseren Tipps für Community-Arbeit ergänzt.
Ihr wollt den Kodex ebenfalls unterzeichnen, als Organisation, Unternehmen oder Einzelperson? Das geht ganz einfach auf communitykodex.de.